Kargo politikası

Bu Kargo Politikası, [Ture Eğitim Danışmanlık] tarafından [orvalab.com] üzerinden satılan basılı çalışma materyalleri, seans dokümanları, A4 çalışma kağıtları, danışmanlık araçları, koçluk materyalleri ve benzeri fiziksel ürünlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimatı, hasarlı teslimi ve kargo sürecine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu siteden sipariş veren alıcı, işbu Kargo Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Ürünlerin Teslimat Niteliği

Sitemizde satışa sunulan ürünler, aksi ürün açıklamasında açıkça belirtilmedikçe dijital ürün değildir.

Satın alınan ürünler fiziksel baskı hâlinde hazırlanır ve alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine kargo yoluyla gönderilir.

Ürünler genel olarak şu tür basılı materyallerden oluşabilir:

• A4 çalışma dokümanları,
• seans materyalleri,
• danışmanlık formları,
• koçluk araçları,
• eğitim destek materyalleri,
• yapılandırılmış çalışma kağıtları,
• basılı gelişim ve farkındalık materyalleri.

2. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra hazırlanma sürecine alınır.

Sipariş hazırlama süresi ürünün niteliğine, baskı yoğunluğuna, stok durumuna, kişiselleştirme talebine, resmi tatillere ve operasyonel yoğunluğa göre değişebilir.

Genel hazırlık süresi:

[1-3 iş günü / 2-5 iş günü]

şeklindedir.

Özel baskı, kişiye/kuruma özel hazırlama, yüksek adetli sipariş veya kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir. Böyle bir durumda alıcıya e-posta, SMS, WhatsApp veya sipariş ekranı üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

3. Kargoya Verilme Süresi

Siparişler, hazırlık süreci tamamlandıktan sonra anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Genel olarak siparişler:

Ödeme onayından sonra [1-5 iş günü] içinde kargoya verilir.

Cumartesi, pazar, resmi tatil ve kargo firmalarının çalışmadığı günlerde kargo çıkışı yapılamayabilir.

İnternet veya telefon üzerinden yapılan alışverişlerde teslim için ayrıca özel bir süre taahhüt edilmemişse, satıcı kural olarak ürünü en geç 30 gün içinde göndermekle yükümlüdür. Bu süre içinde ürün gönderilmezse tüketici sözleşmeyi feshedip ödemelerini geri alma hakkına sahip olabilir.

4. Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişlerin teslim süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel sürecine göre değişebilir.

Tahmini teslimat süreleri:

Bu süreler tahmini olup, kargo firmasının yoğunluğu, hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler, bölgesel operasyon sorunları veya mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.

5. Kargo Firması

Siparişler, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması veya firmaları aracılığıyla gönderilir.

Anlaşmalı kargo firması: [DHL-E Commerce]
Kargo takip yöntemi: [SMS / e-posta / sipariş paneli / WhatsApp / kargo takip linki]

Satıcı, operasyonel gereklilikler nedeniyle kargo firmasını değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak değişiklik, alıcının teslimat hakkını ortadan kaldıracak veya alıcı aleyhine haksız bir durum oluşturacak şekilde uygulanamaz.

6. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş ekranında veya ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.

Kargo ücreti aşağıdaki yöntemlerden biriyle uygulanabilir:

• sabit kargo ücreti,
• ürün adedine göre kargo ücreti,
• sipariş tutarına göre ücretsiz kargo,
• kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo,
• alıcı ödemeli kargo,
• satıcı ödemeli kargo.

Sipariş tamamlanmadan önce ürün bedeli, vergiler, kargo ve teslimat masrafları alıcıya gösterilir. Mesafeli satışlarda tüketicinin, ürünün tüm vergiler dahil toplam fiyatı ve varsa nakliye/teslim gibi ek masraflar konusunda önceden bilgilendirilmesi gerekir.

7. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresini doğru, eksiksiz ve güncel şekilde bildirmekle yükümlüdür.

Teslimat adresinde şu bilgilerin bulunması önerilir:

• ad soyad,
• açık adres,
• mahalle, cadde/sokak, bina no, daire no,
• ilçe ve il,
• posta kodu,
• telefon numarası,
• varsa kurum adı veya teslim alacak kişi bilgisi.

Eksik, yanlış veya güncel olmayan adres bildirimi nedeniyle oluşabilecek gecikme, teslim edilememe, iade kargo masrafı veya yeniden gönderim masrafından alıcı sorumlu olabilir.

8. Teslimatın Yapılacağı Kişi

Sipariş, alıcının kendisine veya sipariş sırasında belirttiği adreste bulunan üçüncü kişiye teslim edilebilir.

Kargo firmasının teslimat sırasında kimlik, imza, teslim kodu veya benzeri doğrulama talep etmesi mümkündür.

Alıcının belirttiği adreste bulunmaması, teslimatın kabul edilmemesi veya kargo firmasının belirlediği süre içinde şubeden teslim alınmaması hâlinde kargo Satıcı’ya iade edilebilir. Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

9. Teslim Edilemeyen Kargolar

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:

• alıcının adreste bulunmaması,
• adresin eksik veya hatalı olması,
• telefon numarasının yanlış olması,
• kargo firmasının alıcıya ulaşamaması,
• alıcının ürünü teslim almaması,
• ürünün kargo şubesinden süresi içinde alınmaması,
• teslimat bölgesinin geçici olarak dağıtıma kapalı olması.

Teslim edilemeyen ve Satıcı’ya geri dönen kargolarda alıcıyla iletişime geçilir.

Alıcı kaynaklı sebeplerle teslim edilemeyen siparişlerde yeniden gönderim yapılması istenirse, yeniden gönderim kargo ücreti alıcıdan talep edilebilir.

10. Kargo Takibi

Sipariş kargoya verildiğinde alıcıya kargo takip bilgisi iletilir.

Kargo takip bilgisi şu yollarla paylaşılabilir:

• e-posta,
• SMS,
• WhatsApp,
• sipariş paneli,
• kargo firmasının takip bağlantısı.

Alıcı, kargo takip numarası ile gönderisinin durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilir.

Kargo takip sistemlerinde oluşabilecek teknik gecikmeler veya kargo firmasından kaynaklanan veri güncelleme sorunları Satıcı’nın doğrudan kontrolünde değildir.

11. Hasarlı Paket Teslimi

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Paketin;

• yırtılmış,
• ezilmiş,
• ıslanmış,
• açılmış,
• bantları sökülmüş,
• ciddi şekilde zarar görmüş

olması hâlinde ürün teslim alınmadan önce mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir.

Hasar açıkça görülüyorsa alıcının şu adımları izlemesi önerilir:

1. Paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasarı gösterin.
2. Mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletin.
3. Paketin ve ürünün fotoğraflarını çekin.
4. Sipariş numarasıyla birlikte Satıcı’ya bildirim yapın.

Satıcı, malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. Ancak tüketici, Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep etmişse, malın o taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp veya hasardan Satıcı sorumlu olmayabilir.

12. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün Gönderimi

Aşağıdaki durumlarda alıcı Satıcı ile iletişime geçebilir:

• yanlış ürün gönderilmesi,
• eksik ürün gönderilmesi,
• eksik sayfa bulunması,
• baskı hatası olması,
• ürünün kargoda hasar görmesi,
• ürünün sipariş açıklamasındaki temel niteliklerden açıkça farklı olması.

Bu durumda alıcıdan aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• sipariş numarası,
• ad soyad,
• ürün adı,
• teslimat tarihi,
• sorun açıklaması,
• ürün fotoğrafları,
• kargo paketi fotoğrafları,
• varsa hasar tespit tutanağı.

Satıcı, yapılan inceleme sonucunda yeniden gönderim, eksik parçanın tamamlanması, ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanını değerlendirebilir.

13. Kayıp Kargo

Kargo takip sisteminde teslim edildiği görünen ancak alıcıya ulaşmadığı iddia edilen gönderilerde Satıcı, kargo firmasıyla inceleme süreci başlatabilir.

Bu süreçte alıcıdan şu bilgiler talep edilebilir:

• teslimat adresi teyidi,
• teslim alan kişi bilgisi,
• kargo takip numarası,
• varsa teslim kodu,
• apartman/site güvenlik bilgisi,
• kargo firmasından alınan bildirimler.

Kargo firmasının inceleme sonucuna göre yeniden gönderim, ücret iadesi veya diğer çözüm yolları değerlendirilebilir.

14. Alıcının Teslim Almaması

Alıcının siparişi teslim almaması, kargo şubesinden zamanında almaması veya teslimatı kabul etmemesi durumunda ürün Satıcı’ya geri dönebilir.

Bu durumda:

• sipariş iptali,
• yeniden gönderim,
• ek kargo ücreti,
• ürünün niteliğine göre iade süreci

ayrıca değerlendirilir.

Kişiye özel, kuruma özel, özel baskılı veya yeniden satışa uygunluğu bozulan ürünlerde iade süreci farklı uygulanabilir.

15. Kişiye veya Kuruma Özel Hazırlanan Ürünlerde Kargo

Alıcının özel talebiyle hazırlanan ürünlerde teslimat süresi standart ürünlere göre daha uzun olabilir.

Özel hazırlanan ürünlere örnekler:

• kurum adı basılmış materyaller,
• logo eklenmiş dokümanlar,
• danışman/koç adına özel hazırlanmış formlar,
• özel adetli baskılar,
• özel kapak veya özel paketleme,
• içerik düzenlemesi yapılmış materyaller.

Bu tür siparişlerde tahmini hazırlık ve kargo süresi ürün sayfasında, teklif metninde veya sipariş onayı sırasında ayrıca belirtilebilir.

16. İade Kargoları

Cayma hakkı veya iade süreci kapsamında yapılacak gönderimler, ayrıca yayımlanan İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası hükümlerine tabidir.

İade gönderimlerinde, Satıcı’nın belirttiği anlaşmalı kargo firmasının kullanılması gerekebilir.

Satıcı, ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı kargo firmasını belirtmişse ve tüketici ürünü bu kargo firmasıyla gönderirse, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcı’nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi hâlinde de tüketiciden iade masrafı talep edilemez. İade için belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, Satıcı ilave masraf talep etmeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

17. Kargo Nedeniyle Gecikmeler

Satıcı, ürünleri belirtilen hazırlık süresi içinde kargoya vermek için gerekli özeni gösterir.

Ancak kargoya verildikten sonra oluşabilecek bazı gecikmeler Satıcı’nın doğrudan kontrolünde olmayabilir.

Gecikme nedenleri şunlar olabilir:

• kargo firması yoğunluğu,
• kampanya dönemleri,
• resmi tatiller,
• hava koşulları,
• doğal afetler,
• bölgesel dağıtım sorunları,
• adres doğrulama sorunu,
• alıcının adreste bulunmaması,
• kargo firmasının operasyonel aksaklıkları.

Böyle durumlarda Satıcı, alıcıya destek olmak amacıyla kargo firmasıyla iletişime geçebilir ve sürecin takibini yapabilir.

18. Yurt İçi ve Yurt Dışı Teslimat

Aksi belirtilmedikçe teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılır.

Yurt dışı teslimat seçeneği sunuluyorsa, kargo ücreti, teslim süresi, gümrük işlemleri, vergi ve ek masraflar ayrıca belirlenir.

Yurt dışı gönderilerde doğabilecek gümrük vergisi, ithalat bedeli, teslimat vergisi veya ülkeye özel ek masraflardan alıcı sorumlu olabilir.

19. Mücbir Sebepler

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, kargo operasyonlarının durması, ulaşım engelleri, doğal afetler ve Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep olarak kabul edilebilir.

Mücbir sebep durumlarında teslimat süresi uzayabilir. Böyle bir durumda alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

20. İletişim

Kargo, teslimat, hasarlı ürün, eksik ürün veya teslim edilemeyen gönderilerle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Marka: OrvaLab
E-posta: ture.egitimdanismanlik@gmail.com
Adres: Kurttepe Mah. Süleyman Demirel Blv. Çukurova/Adana

Şirket: Ture Eğitim Danışmanlık

Başvurularınızda sipariş numaranızı belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.