Para iade politikası

Bu politika, [Ture Eğitim Danışmanlık] tarafından internet sitesi, sosyal medya, pazaryeri veya benzeri uzaktan iletişim araçları üzerinden satılan basılı çalışma dokümanları, seans materyalleri, A4 çalışma kağıtları, eğitim formları, danışmanlık araçları, koçluk materyalleri ve benzeri fiziksel ürünlerin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Ürünlerin Niteliği

Satışa sunulan ürünler; danışmanlar, koçlar, eğitmenler, uzmanlar ve mesleki uygulayıcılar tarafından kullanılmak üzere hazırlanmış basılı çalışma materyalleridir.

Ürünler dijital dosya olarak değil, fiziksel baskı hâlinde hazırlanır ve kargo yoluyla alıcıya gönderilir.

Bu ürünler; seanslarda, eğitimlerde, danışmanlık süreçlerinde, bireysel çalışma uygulamalarında veya mesleki kullanım amaçlı süreçlerde kullanılabilecek bilgi, form, yönerge, çalışma alanı ve yapılandırılmış uygulama içerikleri barındırır.

2. Teslimat

Siparişler, ödeme onayından sonra hazırlanarak alıcının bildirdiği teslimat adresine kargo yoluyla gönderilir.

Ürünlerin teslimatı, sipariş sırasında belirtilen kargo firması veya satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı aracılığıyla yapılır.

Satıcı, ürünün alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur. Ancak alıcının, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih etmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp ve hasar sorumluluğu alıcıya ait olabilir.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Mal satışlarında cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğinde bu talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya bildirmelidir. E-posta, SMS, internet sitesi üzerinden form veya benzeri yöntemler kalıcı veri saklayıcısı olarak değerlendirilebilir. Telefonla yapılan bildirimler ispat açısından yeterli kabul edilmeyebilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcının özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya alıcıya özel düzenlenen ürünlerde,
  • Alıcının adı, kurum adı, logosu, özel içeriği veya talebi doğrultusunda basılan materyallerde,
  • Teslimden sonra koruyucu ambalajı, mührü, jelatini, bandı veya paketi açılmış olan basılı kitapçık, doküman, eğitim materyali veya çoğaltılabilir bilgi içerikli ürünlerde,
  • Kullanılmış, üzerine yazı yazılmış, işaretlenmiş, çizilmiş, yıpratılmış, eksik parça ile gönderilmiş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde,
  • Ürün açıklamasında açıkça belirtilen kapsam, sayfa sayısı, kullanım amacı veya ürün niteliğiyle uyumlu olduğu hâlde, yalnızca alıcının fikrini değiştirmesi veya ürünü kullanmaktan vazgeçmesi nedeniyle yapılan taleplerde.

Buradaki temel mantık şudur: Ürün, sadece fiziksel kağıt değil; aynı zamanda fikri içerik ve mesleki kullanım bilgisi barındıran bir çalışma materyalidir. Bu nedenle ürün açıldıktan, incelendikten, kopyalanabilir veya kullanılabilir hâle geldikten sonra yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkabilir.

5. İade Kabul Edilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade, değişim veya yeniden gönderim talebi değerlendirilebilir:

  • Yanlış ürün gönderilmişse,
  • Ürün baskı hatası içeriyorsa,
  • Ürün eksik sayfa ile gönderilmişse,
  • Ürün kargo sürecinde hasarlı ulaşmışsa,
  • Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında açık ve esaslı farklılık varsa,
  • Ürün hiç teslim edilmemişse,
  • Satıcı tarafından taahhüt edilen ürün gönderilememişse.

Bu durumlarda alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren makul süre içinde satıcıyla iletişime geçmelidir. Talebin değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafı, hasar görseli veya ilgili açıklama istenebilir.

6. İade Süreci

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda alıcı, cayma bildirimini satıcıya ilettikten sonra ürünü 10 gün içinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeyi iade etmekle yükümlüdür.

İade edilecek ürünün;

  • kullanılmamış,
  • üzerine yazı yazılmamış,
  • çizilmemiş,
  • eksiksiz,
  • zarar görmemiş,
  • mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte,
  • yeniden satışa uygun durumda

gönderilmesi gerekir.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iade gönderimi, satıcının ön bilgilendirme metninde belirttiği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.

Satıcı tarafından iade için anlaşmalı kargo firması belirtilmişse ve alıcı ürünü bu firma ile gönderirse, alıcıdan iade kargo ücreti talep edilmez. Satıcı herhangi bir iade taşıyıcısı belirtmemişse, alıcıdan iade masrafı talep edilemez.

Alıcının, satıcının belirttiği kargo firması dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi hâlinde, doğabilecek ek kargo ücretleri alıcıya ait olabilir.

8. Geri Ödeme

İade koşullarının oluşması hâlinde geri ödeme, alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Geri ödeme, tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir. Ödeme kuruluşu, banka veya aracı platform süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler satıcının doğrudan kontrolünde değildir.

9. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi

Alıcı, ürünü teslim aldığında paketi kontrol etmelidir. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ciddi hasar varsa mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi hâlinde alıcı, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden satıcıya ulaşabilir:

E-posta: [ture.egitimdanismanlik@gmail.com]
Adres: [Süleyman Demirel Blv. Çukurova/Adana]
Satıcı Ünvanı: [Ture Eğitim Danışmanlık]

İletişim: +905425338873

Satıcı ve fatura düzenleyen taraf: Ture Eğitim Danışmanlık

Başvuruda şu bilgilerin yer alması süreci hızlandırır:

  • Ad soyad,
  • Sipariş numarası,
  • Teslimat tarihi,
  • Ürün adı,
  • Sorunun açıklaması,
  • Ürün ve kargo paketi fotoğrafları.

10. Fikri Mülkiyet ve Kullanım Koşulları

Satın alınan materyallerin tüm fikri mülkiyet hakları [Ture Eğitim Danışmanlık]’a aittir.

Ürünler yalnızca satın alan kişi veya kurumun kendi mesleki kullanım süreçleri içindir. Ürünlerin izinsiz şekilde çoğaltılması, taratılması, dijitalleştirilmesi, PDF hâline getirilmesi, yeniden satılması, dağıtılması, farklı marka adıyla kullanılması veya ticari ürün hâline getirilmesi yasaktır.

11. Ön Bilgilendirme ve Kabul

Alıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, fiyatı, teslimat koşullarını, cayma hakkı bilgilendirmesini, iade koşullarını ve işbu politikayı okuduğunu kabul eder.

Satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte alıcı, ürünün basılı çalışma materyali olduğunu, kargo yoluyla gönderileceğini, cayma hakkı ve iade koşullarının yukarıda belirtilen esaslara tabi olduğunu kabul etmiş sayılır.